À consulter avant d'écrire, quand une réponse rapide suffit à débloquer votre situation.
compteEn quelles langues répond le support, et jusqu'à quelle heure ?+
Quatre langues sont couvertes par l'équipe : français, anglais, allemand et italien. Une question écrite en français reste traitée en français, sur la messagerie comme au téléphone. Le service tourne sans interruption, donc une réponse arrive même le dimanche.
comptePourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Comptez jusqu'à cinquante-cinq heures pour valider un dossier complet. Le délai court à partir de la réception des trois pièces et se raccourcit quand les documents sont nets et lisibles. Une pièce floue relance le compte à zéro jusqu'au nouvel envoi.
compteDois-je refaire une demande complète pour escalader un litige ?+
Répondez au message reçu pour rouvrir le dossier, en gardant le même fil de discussion. Sans retour satisfaisant, adressez une réclamation écrite à
[email protected] en joignant l'historique. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'instance de recours.
compteOù puis-je vérifier que le site est bien autorisé ?+
Casino Vale Ltd. détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, enregistrée sous MGA/B2C/664/2011. L'établissement opère depuis 2011 et son siège se situe à Spinola Road, St Julian's. Un audit externe est mené par SIQ, eCOGRA et Gaming Laboratories International.
comptePuis-je obtenir de l'aide sans donner mon mot de passe ?+
L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit à vous retrouver, avec votre nom et votre date de naissance si besoin. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par message, ni au téléphone. Un conseiller qui le réclamerait ne fait pas partie de l'équipe.
compteQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte pour de bon ?+
Une demande de fermeture part par e-mail depuis l'adresse du compte, et la clôture devient définitive une fois confirmée. Le solde restant est versé sur le moyen de paiement utilisé pour le dépôt. Un seul compte par personne est admis, les doublons sont fermés.