Au moment du premier retrait

Casino Vale et la vérification KYC de votre compte

Cette vérification répond à une obligation de notre licence et prend en général 55 heures une fois vos pièces reçues.

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MGA/B2C/664/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority

À l'ouverture du dossier

Parcourez l'essentiel du contrôle

Chez nous, chaque étape du contrôle suit une procédure écrite, sans zone d'ombre.

Qui contrôle

Casino Vale Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/664/2011

Délai indicatif

55 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Du premier coup

Une vérification acceptée sans aller-retour

Nous préférons un dossier complet du premier coup à une série d'allers-retours.

Pourquoi ma pièce a-t-elle été refusée ?

Envoyez une photo nette de votre pièce d'identité, les quatre coins visibles et sans reflet. Les zones floues ou coupées sont la cause la plus fréquente d'un renvoi.

Joignez un justificatif récent

Ajoutez un justificatif de domicile de moins de trois mois, à votre nom. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire conviennent, à condition que l'adresse soit lisible.

Confirmez le moyen utilisé

Fournissez une preuve de paiement pour le moyen utilisé lors du dépôt. Ici, une capture d'écran du compte suffit souvent, tant que votre nom et le montant apparaissent.

Surveillez votre boîte e-mail

Comptez ensuite 55 heures pour l'examen par notre équipe. Pendant ce temps, gardez votre boîte e-mail ouverte : une pièce supplémentaire peut être demandée par ce canal.

Au moment de l'envoi

Trois pièces et un selfie éventuel

Rassurez-vous : nous ne demandons rien de plus que ce que la licence nous impose.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

Ce que la copie montreRecto et verso nets, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

Ce que la copie montreAdresse et nom lisibles, document récent

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen que vous employez

Ce que la copie montreNom du titulaire et montant visibles

Quand la demande tombe

Les instants où nous vous demandons vos pièces

Chez Casino Vale, la vérification arrive au moment prévu, jamais par surprise au pire moment.

Un premier versement débloqué

Le lendemain de votre premier gain, la demande tombe : c'est la règle de notre licence, et elle précède tout versement. On vous demande une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Un plafond plus haut, pourquoi ?

Quand vous relevez votre plafond de dépôt, notre licence nous oblige à savoir à qui elle accorde cette marge ; un justificatif de domicile et une pièce d'identité suffisent en général.

Une adresse qui ne correspond pas

Un nom mal orthographié ou une adresse qui ne colle pas : le contrôle revient pour lever le doute, avec la même pièce d'identité et un justificatif de domicile à l'appui.

Avant le virement, la preuve

Un mouvement nettement plus gros que vos habitudes attire l'attention de notre service conformité ; c'est là qu'une preuve de paiement et, parfois, l'origine des fonds sont demandées.

Faut-il expliquer l'origine de vos fonds ?

Casino Vale Ltd. détient la licence MGA/B2C/664/2011 de la Malta Gaming Authority : ce cadre nous impose de savoir d'où vient l'argent joué. La demande est donc une routine de conformité, jamais une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, voici les documents que notre équipe peut vous réclamer :

Bulletins de salaire récents
Relevé d'activité d'indépendant
Relevés bancaires sur quelques mois
Justificatif de vente ou d'héritage
Attestation de revenus d'un organisme

Comment corriger une pièce refusée ?

Un document enfin lisible en entier. Un bord coupé ou un coin masqué par votre doigt empêche de vérifier la pièce ; l'image doit montrer le document entier. Reprenez la photo sur une surface plate Recadrez en gardant les quatre coins

Votre pièce actuellement valide. Une carte d'identité dont la date est dépassée ne prouve plus rien ; nous ne pouvons pas la valider telle quelle. Présentez une pièce encore en cours de validité Photographiez le recto et le verso

Un justificatif du trimestre en cours. Une facture de l'an dernier ne reflète plus votre adresse actuelle ; notre service conformité attend un document de moins de trois mois, hors facture de téléphone. Choisissez une facture d'énergie récente Envoyez la version avec votre adresse visible

Avant le retrait

Du doute au retrait validé

Vous redoutez qu'une pièce refusée retarde votre retrait : cinq réponses nettes, sans détour.

Est-ce qu'une photo prise avec mon portable suffit ?+

Oui, en quelques minutes, une photo prise au téléphone convient : la pièce doit apparaître entière, sans reflet, et le texte rester lisible. Posez-la à plat sur une surface sombre, dans une lumière naturelle. Un scan transmis depuis le même appareil est accepté tout autant.

Quel délai faut-il prévoir pour le contrôle ?+

Après réception d'un dossier complet, comptez en moyenne 55 heures avant la décision. Un dossier incomplet repart en attente, ce qui allonge le délai. L'équipe écrit à l'adresse e-mail du compte dès qu'une pièce manque.

Quand le casino peut-il réclamer les pièces ?+

Au plus tard avant le premier retrait, la licence impose le contrôle. Casino Vale peut aussi le demander plus tôt, dès l'inscription ou lors du premier dépôt, selon le profil du compte. Cette demande anticipée évite l'attente au moment de l'encaissement.

L'origine de mes fonds, c'est une accusation ?+

Non : à chaque contrôle, il s'agit d'une étape routinière prévue par la licence, appliquée à de nombreux joueurs. Elle sert à vérifier que les sommes engagées proviennent d'une activité licite. La demande arrive souvent après plusieurs dépôts rapprochés, jamais comme un jugement.

Mon nom a changé, faut-il le signaler au casino ?+

Oui, dès qu'un nom change, prévenez-nous avant d'envoyer la nouvelle pièce d'identité, à l'adresse [email protected]. Le nom du dossier doit correspondre exactement à celui du compte, sinon le contrôle échoue. Le reste du compte ne bouge pas, seule la fiche est actualisée.