Le moment du bilan

Casino Vale, quand le jeu responsable devient votre priorité

Jouez à partir de 18 ans, en sachant que chaque compte réunit limites de dépôt, de mise et de session, plus l'auto-exclusion temporaire ou permanente.

Fixer ma limite

MGA/B2C/664/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority

Cinq repères

Avant de jouer, puis à tout moment

Consultez ce tableau dès l'ouverture de votre compte, ou quand une question précise vous revient.

Âge minimum18+

Licence de jeuMalta Gaming Authority, MGA/B2C/664/2011

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions sur les limites[email protected]

Pendant votre session

Avant la première mise, pas après une perte

Lisez ces cinq cartes et vous saurez quel outil activer, et quand.

Posez votre plafond

Plafonnez ce que vous pouvez verser sur votre compte : activez-la avant votre premier dépôt, ou dès qu'une somme vous paraît sortir de votre budget.

Chaque tour sous contrôle

Encadrez le montant de chaque mise pour qu'une série de parties ne prenne pas le dessus : réglez-la dès que vous jouez plus vite que prévu.

Quand le temps file

Fixez la durée pendant laquelle vous restez connecté et laissez le compte vous rappeler l'heure : choisissez-la avant de commencer, quand rien ne presse.

Auto-exclusion temporaire

Faites une pause en bloquant l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez : activez-la dès que vous voulez souffler, sans fermer la porte définitivement.

Une sortie définitive

Fermez l'accès à votre compte sans date de retour, pour couper court à un jeu qui ne vous ressemble plus : demandez-la en connaissance de cause.

Au moment du réglage

Où se règle le plafond de dépôt ?

Chez Casino Vale, chaque réglage se fait dans le compte, sans passer par un formulaire papier.

Ouvrez votre profil

Ouvrez le menu de votre profil depuis l'espace joueur et vérifiez que vous êtes dans la rubrique des limites, pas dans les préférences.

Un réglage ciblé

Choisissez l'outil qui correspond à votre besoin du moment : dépôt, mise ou durée de session, chacun se règle séparément dans le compte.

La durée du plafond

Indiquez la période sur laquelle le plafond s'applique, puis relisez-la avant de valider pour être sûr qu'elle colle à votre budget.

Une limite bien enregistrée

Validez le réglage, puis vérifiez que la confirmation s'affiche bien dans votre compte : c'est la preuve que la limite est enregistrée.

Comment savoir s'il est temps de s'arrêter ?

Repérer ces signaux tôt évite qu'une soirée d'évasion pèse sur vos journées. Poser un plafond ou faire une pause reste le premier geste, simple et réversible, avant que le jeu ne décide à votre place.

Lisez cette liste posément, en pensant à vos dernières semaines de jeu :

Vous jouez pour récupérer une perte
Une session dure plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour financer vos mises
Les tâches du quotidien passent après le jeu
Vous jouez pour oublier une journée lourde
Vous vérifiez votre solde avant de dormir

Une aide confidentielle

Appelez quand le jeu pèse trop lourd

Après lecture, vous saurez à qui vous adresser, seul ou en famille, sans rien payer.

Joueurs Info Service

Ligne d'écoute et de clavardage pour les joueurs et leurs proches : sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, anonyme et au tarif habituel. Une parole posée, sans dossier ni jugement, pour sortir du silence. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent et proposent une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier. Joueurs comme proches peuvent joindre l'équipe par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire court pour faire le point sur ses habitudes, doublé d'un annuaire des aides disponibles en France. Un premier repère concret, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Une emprise que vous réglez vous-même

Une pause de courte durée. Vous fermez l'accès pour quelques heures ou quelques jours, le temps de reprendre de la distance. La pause se déclenche depuis votre compte et s'applique aussitôt, sans démarche extérieure ; le jeu reste fermé jusqu'au terme choisi.

Avant le blocage, après le blocage. Vous bloquez l'accès à votre espace pour une longue période, et ce choix ne se défait pas avant la fin. L'auto-exclusion se pose dans les réglages du compte ; les retraits déjà demandés suivent leur cours normal.

Un cadre national qui vous protège. L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, bloque l'accès à l'ensemble de l'offre légale en France pour trois ans au minimum, et sa levée doit ensuite être demandée. La demande se fait en ligne avec une photo et une pièce d'identité valides, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Cinq questions

Avant de bloquer, après avoir douté

Répondre vite et sans détour fait partie de notre façon d'accueillir.

Une auto-exclusion chez vous bloque-t-elle les autres sites ?+

Sur le compte Casino Vale, l'exclusion ne concerne que notre site. Seule l'Interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux ferme aussi les autres sites agréés, les casinos et les comptes FDJ ou PMU.

Peut-on régler ses limites depuis un téléphone ?+

Oui. La version mobile ouvre la même section de compte, avec les mêmes réglages de dépôt, de mise et de session. Les plafonds enregistrés s'appliquent ensuite à toutes vos parties, que vous jouiez sur ordinateur ou sur téléphone.

Peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin ?+

Non. Une fois la période choisie, elle court jusqu'à son terme et nous ne l'interrompons pas, même si vous le demandez. C'est ce qui lui donne sa valeur : elle vous protège d'une décision prise sur un coup de tête.

Pourquoi demandez-vous une pièce d'identité avant de jouer ?+

Nous devons vérifier que vous avez 18 ans, l'âge minimal chez Casino Vale. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement servent aussi à sécuriser vos retraits. Cette vérification prend en général jusqu'à 55 heures.

Où revoir une limite de dépôt plus tard ?+

Retrouvez-la dans la même section de votre compte que lors du réglage initial. Vous y voyez le montant en vigueur et pouvez le modifier quand vous le souhaitez. Prenez ce rendez-vous avant de jouer, jamais juste après une perte.